Le composant CRM de Neogia est realisé à partir et grace au projet libre
Opentaps CRM
Gestion de la Relation Client
Le CRM (Customer Relationship Management et Sales Force Automation (SFA)) permet à l'entreprise d'accéder à une composante essentielle qui est la gestion de la relation entre elle et ses clients. Le développement de ces relations implique une excellente connaissance de ses clients, donc un vaste recueil de données. Ainsi, chaque communication à destination du client, chaque contact effectué sera noté dans cette base de données du client concerné (date, objet du contact,...; nom, fonction, ..., de l'interlocuteur,...)
Grâce au module CRM de Neogia, les données du client deviennent une source importante de revenus pour l'entreprise. En effet, cette nouvelle relation client permet :
- d'augmenter la marge avec un client identifié ;
- d'augmenter le nombre de clients ;
- de fidéliser les clients.
Pour une entreprise il est primordial de bien connaître ses clients :
- par l'historique de l'ensemble des événements passés avec le client ;
- pour cibler les clients lors d'opérations marketing ;
- pour vendre plus au client.
Historiser les données
L'historique d'une relation client est une source de richesse considérable, elle permet ainsi de construire une relation dans la durée et d'améliorer la qualité de la relation commerciale. Les données historisées concernent plus particulièrement les informations portant sur les clients, les contacts y faisant références, les affaires, les offres remises, les produits commandés.
Cibler les clients
Quels sont les segments identifiables ? Quelle est la concurrence ? Quelle est la position de notre offre par rapport au marché ?
Les campagnes marketing aident également à la définition du marché.
Augmenter le chiffre d'affaires
Le CRM a pour vocation de donner aux commerciaux des outils pour vendre plus. Chaque commercial peut ainsi suivre ses clients, ses contacts, planifier son activité et effectuer ses relances au moment opportun. Les tableaux de bord sont adaptés afin de proposer des synthèses permettant d'alimenter une meilleure connaissance des clients. Ils permettent aussi de mieux connaître les projets et les offres.
Le CRM de Neogia est ainsi l'assistant idéal pour la construction d'offres personnalisées, la création et la modification des propositions commerciales.
